איך שומרים את התמונות, ההודעות וההודעות הקוליות של אדם אהוב אחרי שנפטר
מאת Ari Ber · 23 בספטמבר 2026
קטגוריה: מורשת דיגיטלית
הדרכים הרשמיות והבטוחות לשמור את התמונות, ההודעות וההודעות הקוליות של אדם אהוב אחרי שנפטר – בלי צורך בסיסמאות.
עיקרי הדברים
הבעיה רוב המשפחות לא מכירות את הדרכים הרשמיות לשמור את הזיכרונות הדיגיטליים של אדם אהוב בלי הסיסמה שלו.
התובנה המרכזית לכל פלטפורמה גדולה יש תהליך רשמי למשפחות – להשתמש בו בטוח ואמין יותר מלנחש סיסמאות.
התוצאה המעשית שמרו את הטלפון טעון ואת הקו פתוח, ואז עברו על דרך רשמית אחת בכל פעם.
בטלפון עדיין יש 11,000 תמונות, ואף אחד לא רשם את הסיסמה. זה המצב שהרבה משפחות מוצאות את עצמן בו בתוך ימים ממוות – עומדות במטבח או בחדר האורחים, מחזיקות מכשיר שמכיל שנים מחייו של מישהו, ולא בטוחות אם לגעת במשהו בכלל.
המדריך הזה מכסה את הדרכים הרשמיות והבטוחות לשמור את התמונות, ההודעות וההודעות הקוליות של אדם אהוב. עשו קודם את המיון הראשוני, ואז עברו על הפרקים שמתאימים למה שמונח לפניכם.
לפני שאתם נוגעים במשהו – הכינו את אלה:
המכשיר עצמו, טעון
עותק של תעודת הפטירה
מודעת אבל או הוכחה אחרת לקשר המשפחתי שלכם, אם התעודה עוד לא מוכנה
זמן: חלק מזה לוקח ימים, לא דקות
אל תאפסו את הטלפון להגדרות היצרן, אל תשנו או תאפסו סיסמה של אף חשבון, אל תמחקו אף חשבון ואל תבטלו את קו הטלפון. כל אחד מאלה עלול להפוך מידע לבלתי ניתן לשחזור לצמיתות.
הדרך הבטוחה המהירה ביותר לשמור תמונות, הודעות והודעות קוליות
יש שלוש דרכים בטוחות. אם הטלפון כבר לא נעול, עשו לו גיבוי מקומי למחשב. לחשבונות המקוונים שלו, השתמשו בתהליך הרשמי שכל פלטפורמה מציעה למשפחות אבלות – איש קשר מורשת (Legacy Contact) שהאדם מינה מראש, או בקשה שמגובה בתעודת פטירה. ושמרו את ההודעות הקוליות אצל ספק הסלולר לפני שהקו נסגר. לעולם אל תתחברו לחשבונות שלו עם הסיסמה שלו ואל תנסו לאפס אותה: זה מפר את תנאי השימוש של הפלטפורמות ועלול לנעול את החשבון לתמיד.
שלב 1: עשו את זה קודם – מיון ראשוני מהיר לפני כל דבר אחר
הקדישו עשר דקות לרשימה הזאת לפני שאתם פותחים תפריט הגדרות אחד.
שמרו את הטלפון טעון ובמקום בטוח.
רשמו כל חשבון שאתם יודעים עליו – מייל, רשתות חברתיות, אחסון בענן, מנויים.
אל תבטלו עדיין את קו הטלפון. הודעות קוליות אצל ספק הסלולר עלולות להיעלם כשהקו נסגר.
בררו אם האדם שלכם מינה איש קשר מורשת ב-Apple, הגדיר את Inactive Account Manager של Google, או בחר איש קשר מורשת (legacy contact) בפייסבוק. אם כן, זו הדרך הרשמית המהירה ביותר שלכם.
המועדים שונים מספק לספק ומשתנים עם הזמן, אז בדקו מוקדם את המדיניות העדכנית של כל ספק במקום לחכות.
שלב 2: גבו את הטלפון או המחשב אם יש לכם גישה
אם הטלפון כבר לא נעול, חברו אותו למחשב בכבל ועשו גיבוי מקומי: באייפון, השתמשו ב-Finder במק או באפליקציה לניהול המכשיר במחשב PC ובחרו "גבה עכשיו" (Back Up Now); בטלפון אנדרואיד, העתיקו למחשב את תיקיית DCIM, שמכילה את התמונות והסרטונים. כך מועתק מה שנמצא על המכשיר עצמו. אל תתחברו לחשבונות הענן שלו כדי לעשות את זה.
דמיינו שאתם יושבים ליד הטלפון המחובר בזמן שהגיבוי רץ. עד שהכנתם כוס תה, התמונות וההודעות שעליו כבר הועתקו למחשב. אחר כך העתיקו את הגיבוי הזה גם לכונן חיצוני.
שלב 3: הורידו תמונות והודעות מ-Google, מ-Apple או מפייסבוק
לכל פלטפורמה יש דרך רשמית למשפחות. השתמשו בה, לא בסיסמה שלו.
Google: אם האדם שלכם הגדיר את Inactive Account Manager ומינה אתכם, Google שולחת לכם קישור להורדת המידע שהוא בחר לשתף. אם לא, הגישו ל-Google בקשה בנוגע לחשבון של משתמש שנפטר, עם תעודת הפטירה והוכחה לקשר המשפחתי שלכם.
Apple: איש קשר מורשת (Legacy Contact) מבקש גישה דרך תהליך המורשת הדיגיטלית (Digital Legacy) של Apple, בעזרת מפתח הגישה – שנשמר בהגדרות חשבון ה-Apple של איש הקשר עצמו, או בעותק מודפס – יחד עם תעודת הפטירה.
פייסבוק: בקשו להפוך את החשבון לחשבון הנצחה (memorialization). אם האדם שלכם מינה איש קשר מורשת ואישר הורדות, איש הקשר הזה יכול להוריד עותק של מה שהאדם שיתף – פוסטים, תמונות, סרטונים ופרטי פרופיל. הודעות פרטיות לא כלולות.
Instagram: את הבקשה להפוך לחשבון הנצחה מגישים בנפרד, דרך מרכז העזרה של Instagram עצמה.
שלב 4: בקשו גישה דרך איש קשר מורשת או חשבון הנצחה
אם אתם איש הקשר שמונה, אתם אלה שמגישים את הבקשה, מהחשבון שלכם, עם תעודת הפטירה. אם אף אחד לא מונה, לכל פלטפורמה יש בקשה בנוגע לחשבון של אדם שנפטר: אתם מספקים את תעודת הפטירה והוכחה לקשר המשפחתי. שמרו עותק של כל מה שאתם מגישים, ורשמו את התאריך שבו שלחתם.
שלב 5: שמרו הודעות קוליות מספק הסלולר
הודעות קוליות של ספק הסלולר נמצאות בשרתים של הספק, לא בטלפון, ועלולות להימחק ברגע שהקו נסגר.
באייפון, פתחו את אפליקציית "טלפון", הקישו על "תא קולי", בחרו הודעה, הקישו על סמל השיתוף ושמרו אותה ב"קבצים" או שלחו אותה למייל שלכם.
באנדרואיד, פתחו את אפליקציית התא הקולי, לחצו לחיצה ארוכה על הודעה וחפשו "שמירה" או "שיתוף".
אם אין אפשרות שיתוף, התקשרו לספק, הסבירו שבעל החשבון נפטר, ובקשו את ההודעות הקוליות כקובצי אודיו. בקשו שלא יסגרו את הקו עד שהקבצים יגיעו.
שלב 6: בדקו אם יש תמונות או הודעות שנמחקו
באייפון, אפליקציית "תמונות" שומרת אלבום "נמחקו לאחרונה" למשך כ-30 יום. בדקו אותו לפני שאתם מניחים שמשהו אבד. גם גיבוי מקומי שנעשה קודם עשוי להכיל פריטים שנמחקו מאז. יש שירותי שחזור מידע מקצועיים, אבל הם יכולים להיות יקרים ולא תמיד מצליחים – שקלו אותם רק למשהו שאין לו תחליף, אחרי הדרכים שלמעלה.
אם אין לכם את הסיסמה
אתם לא צריכים אותה, ולא כדאי לכם להשתמש בה. ב-Google, הגישו את הבקשה בנוגע למשתמש שנפטר. ב-Apple, בלי איש קשר מורשת, גישה דורשת בדרך כלל צו בית משפט – שווה לדעת את זה עכשיו ולא אחרי שבועות של המתנה. בפייסבוק, בקשו להפוך את החשבון לחשבון הנצחה; רק איש קשר מורשת יכול להוריד עותק של מה ששותף.
דמיינו שאין לכם את הסיסמה של אבא שלכם. אתם ממלאים את הטופס של הפלטפורמה, מצרפים את תעודת הפטירה שלו ומסמך שמראה את הקשר ביניכם, ומחכים. זה יכול לקחת זמן. שמרו עותק של הכול.
אם החשבון כבר נמחק
ייתכן שאפשר לשחזר חשבונות שנמחקו רק בחלון זמן קצר שקובע הספק. פנו מיד לתמיכה של הפלטפורמה, הסבירו את המצב והכינו את תעודת הפטירה. אין הבטחות. אם החשבון נעלם, בקשו ממשפחה וחברים את התמונות וההודעות שיש להם בטלפונים שלהם – לא פעם שרד יותר ממה שציפיתם. במיוחד תמונות ישנות ששותפו בקבוצות צ'אט יכולות להצטבר: מכתבים, גזרי עיתונים ותמונות במכשירים של אנשים אחרים עובדים כמעוררי זיכרונות ששווה לאסוף כל עוד אפשר.
לא צריך להציל הכול השבוע. שמרו את הטלפון טעון ואת הקו פתוח, ותתחילו בדרך אחת. ברגע שהתמונות בטוחות, שקלו להגן על תמונות המשפחה ששוחזרו מפני הצפות, שריפות ומעברי דירה עתידיים, כדי שלא יצטרכו הצלה בפעם השנייה. Glow יכולה לשמור אותן במרחב משפחתי פרטי עם קישורי אורח, על ציר זמן שנה אחר שנה, כך ששאר המשפחה תוכל לראות אותן גם.
שאלות נפוצות
זה חוקי לגשת לחשבון של מישהו אחר אחרי שהוא נפטר?
כן, חוקי לבקש הורדת מידע מחשבון של אדם שנפטר. לרוב הפלטפורמות הגדולות – Google, Apple, Meta – יש תהליך רשמי לקרובי משפחה או למנהלי עיזבון. לא צריך להתחבר עם הסיסמה שלו; מגישים בקשה עם תעודת פטירה והוכחה לקשר המשפחתי. הפלטפורמה מחליטה אז מה היא יכולה לשתף לפי המדיניות שלה.
מה אם אני לא מנהל העיזבון או קרוב המשפחה הקרוב ביותר?
רוב הפלטפורמות מקבלות בקשות מבן משפחה קרוב, גם אם אתם לא מנהלי העיזבון החוקיים. ייתכן שתצטרכו להציג הוכחה לקשר המשפחתי – מודעת אבל, תעודת לידה או מכתב מהעיזבון. אם יש איש קשר מורשת שמונה, או מוטב שהוגדר ב-Inactive Account Manager, האדם הזה הוא זה שמגיש את הבקשה, בלי קשר למעמד החוקי שלו בעיזבון.
איך יודעים אם היו לאדם חשבונות שאני לא יודע עליהם?
תתחילו במה שאפשר לראות: תיבת המייל שלו (אם יש לכם גישה אליה דרך תהליך מורשת), היסטוריית ההתראות בטלפון שלו, וסיסמאות שמורות בדפדפן או במנהל סיסמאות במחשב שלו. שאלו בני משפחה וחברים קרובים. בדקו בדפי חשבון הבנק חיובים חוזרים על מנויים – הם מצביעים לא פעם על חשבונות שקל לפספס.
אאבד את התמונות וההודעות אם אחכה יותר מדי?
ייתכן. הודעות קוליות אצל ספק הסלולר הן מהדברים הרגישים ביותר לזמן, כי הן עלולות להיעלם כשהקו נסגר או כשהחשבון פג. חשבונות ענן בטוחים יותר בדרך כלל בטווח הקצר, אבל המדיניות שונה מספק לספק ועלולה להשתנות. הגישה הבטוחה ביותר היא לעשות את המיון הראשוני מוקדם – לשמור את הטלפון טעון, להשאיר את הקו פתוח ולבדוק את המדיניות העדכנית של כל ספק, במקום להניח שיש לכם זמן בלי הגבלה.
באילו פורמטים של קבצים אקבל את המידע כשאוריד אותו?
זה תלוי בפלטפורמה. ייצוא מ-Google מגיע כקובץ ZIP שמכיל תיקיות של תמונות, מיילים בפורמט .mbox ומידע נוסף. גם ייצוא מידע מ-Apple מגיע כקובצי ZIP. מידע מפייסבוק ומ-Instagram יכול להגיע כקובצי HTML שפותחים בדפדפן, או כקובצי JSON. לא צריך להבין את הפורמטים כדי לשמור עליהם – אחסנו את קובצי ה-ZIP בכונן חיצוני ובאחסון בענן, ותוכלו לפתוח אותם אחר כך בכל מחשב.