איש קשר מורשת של Apple: איך מגדירים אותו, ואיך משתמשים בו אחרי מוות

הטלפון מונח על שולחן המטבח, ואף אחד לא בטוח מה יש בו או איך להגיע לזה. אם ההורה או בן או בת הזוג שלכם נפטרו לאחרונה ואתם מנסים להגיע לתמונות, למיילים או למסמכים שלהם שנשמרו ב-iCloud, מערכת איש קשר מורשת (Legacy Contact) של Apple היא הדרך הרשמית – והמדריך הזה עובר על כל שלב בה.

לפני שמתחילים

מה צריך שיהיה לכם ביד:

• כתובת המייל של ה-Apple ID של האדם (זו שבה השתמש ל-iCloud)

• תעודת פטירה – המקור או העתק מאושר

• ה-Apple ID שלכם (בו תשתמשו כדי להגיש את הבקשה, לא בשלו)

• גישה ל-iPhone, ל-iPad או ל-Mac של האדם – או ל-iCloud.com – אם אתם מנסים למצוא את ה-Apple ID שלו

• מפתח גישה (access key), אם האדם הגדיר אחד לפני שנפטר (עוד על זה בהמשך)

דבר אחד שלא עושים: לא מאפסים להגדרות יצרן ולא מוחקים את המכשיר של האדם. אם תעשו את זה, כל מידע שנשמר רק במכשיר – ולא גובה ל-iCloud – ייעלם. אין שום דרך לשחזר אותו.

אין כאן דחיפות. Apple לא מוחקת חשבונות אוטומטית אחרי מוות. יש לכם זמן לעשות את זה בזהירות.

הדרך המהירה והבטוחה ביותר לגשת לחשבון Apple של אדם קרוב

מערכת איש קשר מורשת של Apple היא הדרך הרשמית והמאושרת לגשת לתמונות, למייל, למסמכים, לפתקים ולאנשי הקשר של אדם ב-iCloud אחרי שהוא מת. מגישים בקשה בפורטל הייעודי של Apple, מעלים תעודת פטירה, ו-Apple נותנת לכם חשבון זמני שמאפשר להוריד את המידע. בלי צורך בסיסמה, בלי אזור אפור משפטי. זו הדרך ש-Apple בנתה בדיוק למצב הזה.

הערה על מה איש קשר מורשת כולל – ומה לא

לפני שממשיכים, עוזר לדעת למה בדיוק אתם מקבלים גישה. ברגע ש-Apple מאשרת את הבקשה, אפשר להוריד: תמונות וסרטונים, iCloud Mail, קבצים מ-iCloud Drive, פתקים, אנשי קשר, לוחות שנה, תזכורות, סימניות Safari והקלטות קוליות.

מה לא כלול: סיסמאות שנשמרו ב-iCloud Keychain, פרטי תשלום ומדיה ברישיון – כלומר מוזיקה, סרטים, ספרים או אפליקציות שנקנו דרך iTunes או ה-App Store. הרישיונות האלה שייכים לבעל החשבון ואי אפשר להעביר אותם. דף התמיכה הרשמי של Apple על איש קשר מורשת מפרט את כל הפרטים.

שלב 1: מוודאים שאתם איש הקשר שמונה

אם האדם הגדיר איש קשר מורשת לפני שנפטר – מה שהתאפשר עם iOS 15.2 ו-macOS Monterey בסוף 2021 – הוא יצר מפתח גישה: קוד קצר, מודפס או שמור, שמוכיח שיש לכם רשות לבקש את המידע. בדקו אם הוא נתן לכם אחד, או אם יש איפשהו מסמך שבו הוא מופיע – בצוואה, בכספת בבית או במייל אליכם.

אם מפתח הגישה אצלכם, השלב הזה לוקח בערך חמש דקות. אם מונתם אבל אתם לא מוצאים את מפתח הגישה, או שלא מונתם בכלל, מסלול איש קשר מורשת של Apple לא יעבוד לבדו. לפי דפי התמיכה של Apple, במקרה כזה תצטרכו צו בית משפט שקובע שאתם היורשים החוקיים של המידע האישי של האדם. זה איטי יותר, וכדאי לדבר על זה עם עורך הדין של העיזבון, אם יש כזה.

אם אתם לא בטוחים אם מונתם, בדקו ב-iPhone של האדם: היכנסו להגדרות, הקישו על השם שלו בראש המסך, אחר כך על סיסמה ואבטחה (Password & Security), ואז על איש קשר מורשת (Legacy Contact). אם מונתם, השם שלכם יופיע שם.

שלב 2: נכנסים לפורטל המורשת הדיגיטלית של Apple

Apple מטפלת בכל בקשות איש קשר מורשת דרך דף ייעודי אחד. כך מגיעים אליו:

1. היכנסו ל-digital-legacy.apple.com בכל דפדפן.

2. לחצו על "Request Access".

3. התחברו עם ה-Apple ID שלכם – לא עם זה של האדם שנפטר.

4. הזינו את כתובת המייל של ה-Apple ID של האדם שנפטר כשתתבקשו.

5. העלו העתק של תעודת הפטירה. Apple מקבלת סריקה או צילום של מסמך רשמי.

6. אם יש לכם מפתח גישה, הזינו אותו בשלב הזה. אם אין, Apple תבקש מכם לתאר את הקשר שלכם לאדם ועשויה לבקש מסמכים נוספים.

השלב הזה לוקח בערך עשר דקות אם הכול מוכן. התוויות המדויקות על המסך עשויות להיראות קצת אחרת, תלוי במדינה שלכם ובמתי Apple עדכנה את הממשק לאחרונה – אם משהו לא תואם, בדף התמיכה של Apple על איש קשר מורשת יש את צילומי המסך העדכניים ביותר.

שלב 3: מחכים ש-Apple תאמת את הבקשה

אחרי שאתם שולחים, Apple בודקת את הבקשה ושולחת לכם מייל שמאשר אותה. Apple לא מפרסמת זמן טיפול קבוע, אז קחו בחשבון בין כמה ימים לשבועיים-שלושה. אם לא מונתם כאיש קשר מורשת, התהליך שונה ואיטי יותר: Apple מבקשת צו בית משפט שקובע שאתם האדם שזכאי למידע שבחשבון.

בזמן שאתם מחכים: הכינו רשימה של החשבונות האחרים שהאדם השתמש בהם. ספקי מייל, רשתות חברתיות, מינויים עם תשלום אוטומטי. שבוע ההמתנה הזה הוא זמן סביר לעבור על הרשימה בנפרד, כדי שלא תצטרכו לרוץ אחר כך.

שלב 4: מורידים את המידע דרך פורטל איש קשר מורשת

ברגע ש-Apple מאשרת את הבקשה, תקבלו מייל עם קישור חזרה לפורטל. משם:

1. חזרו ל-digital-legacy.apple.com והתחברו עם ה-Apple ID שלכם.

2. תראו את החשבון שאושר ברשימה. בחרו בו.

3. בחרו אילו קטגוריות מידע אתם רוצים להוריד – תמונות, מייל, מסמכים וכן הלאה. לא חייבים לקחת הכול בבת אחת.

4. Apple תכין את ההורדה ותשלח לכם קישור כשהיא מוכנה.

5. הורידו למחשב עם מספיק מקום אחסון. ספריית תמונות מלאה יכולה להגיע לכמה ג'יגה-בייט.

ההורדה לוקחת בדרך כלל בין חמש דקות לשעה, תלוי בכמות המידע. שימו לב שהגישה למידע זמינה לתקופה מוגבלת אחרי האישור – Apple לא משאירה את פורטל המורשת פתוח ללא הגבלה. הורידו את מה שחשוב ברגע שהקישור מגיע.

שלב 5: גישה לתמונות ולמסמכים במכשירים של האדם

אם ה-iPhone, ה-iPad או ה-Mac של האדם נמצאים פיזית מולכם, ואתם יודעים את קוד הגישה למכשיר, אפשר לפתוח תמונות ומסמכים ישירות בלי לחכות לאישור של Apple. זה לוקח חמש עד עשר דקות ונותן גישה מיידית לכל מה שנשמר במכשיר.

אם המכשיר נעול ואתם לא יודעים את הקוד, אי אפשר להיכנס – לא עם תעודת פטירה, לא עם צו בית משפט ולא בהבאה לחנות Apple. אין ל-Apple קוד מאסטר. פורטל איש קשר מורשת (שלבים 1–4) הוא הדרך הנכונה במצב כזה: הוא נותן לכם את העותק של המידע שגובה ב-iCloud, שהוא בדרך כלל זהה – או קרוב מאוד – למה שיש במכשיר.

שלב 6: מורידים מייל ומידע נוסף מהחשבון

ברגע שהגישה דרך איש קשר מורשת מאושרת, iCloud Mail כלול בהורדת המידע מהפורטל. אפשר גם לגשת אליו כך:

1. נכנסים ל-iCloud.com ומתחברים עם פרטי חשבון המורשת הזמני ש-Apple מספקת.

2. פותחים את Mail וקוראים או שומרים הודעות משם.

3. מייצאים שרשורים או קבצים מצורפים מסוימים שאתם רוצים לשמור לתמיד.

ייצוא מייל יכול לקחת בין עשר דקות לשעה, תלוי בכמות ההודעות. קובצי מייל גדולים לעיתים קרובות ממה שאנשים מצפים – ודאו שיש מקום במחשב שאליו אתם מורידים, ושקלו לשמור בכונן קשיח חיצוני ולא רק על שולחן העבודה.

אם אתם לא יודעים את כתובת המייל של ה-Apple ID

ב-iPhone או ב-iPad לא נעולים: היכנסו להגדרות, והקישו על שם האדם בראש המסך. כתובת המייל של ה-Apple ID מופיעה ממש מתחת לשם. זה לוקח שתיים-שלוש דקות.

ב-Mac: היכנסו להגדרות המערכת (או להעדפות המערכת בגרסאות macOS ישנות יותר), ולחצו על השם בראש סרגל הצד. ה-Apple ID מוצג שם.

אם המכשיר נעול ואי אפשר לראות את המסך, חפשו את כתובת המייל בהתכתבויות ישנות – קבלה מ-Apple בתיבת הדואר שלו, מייל אישור מה-App Store, או פתק ששמר עם פרטי החשבון. אם שום דבר מזה לא עובד, פנו ישירות ל-Apple ב-getsupport.apple.com עם תעודת הפטירה; הם יכולים לעזור לאתר את החשבון.

אם אתם לא יודעים את קוד הגישה למכשיר

אין שום דרך לעקוף קוד גישה של מכשיר נעול. Apple לא יכולה לאפס אותו, חנות Apple לא יכולה לעקוף אותו, ותעודת פטירה לא משנה את זה. המידע במכשיר מוצפן באמצעות הקוד עצמו.

הדרך המעשית קדימה היא פורטל איש קשר מורשת – הוא שולף מ-iCloud, שמחזיק עותק מגובה של רוב מה שיש במכשיר. חלופה אחת ששווה לבדוק קודם: אם האדם השתמש באלבום תמונות משותף ב-iCloud או שיתף תיקייה עם בני משפחה, ייתכן שהקבצים האלה כבר גלויים לכם באפליקציית התמונות או ב-iCloud Drive שלכם, בלי צורך בגישה נוספת.

אם האדם לא הגדיר איש קשר מורשת

עדיין אפשר לבקש גישה, אבל התהליך איטי יותר ודורש יותר מסמכים. בפורטל digital-legacy.apple.com, בחרו באפשרות לבקש גישה בלי מפתח גישה. Apple תבקש את תעודת הפטירה ועשויה לבקש מסמכים שמעידים על הקשר המשפטי שלכם לאדם – כמו צו קיום צוואה או צו ירושה.

במקרים מסוימים, במיוחד כשיש מחלוקת או כשהעיזבון מורכב, Apple עשויה לדרוש צו בית משפט לפני שהיא נותנת גישה. זה לא נפוץ בבקשות פשוטות של קרובי משפחה מדרגה ראשונה עם מסמכים ברורים, אבל זה קורה. קחו בחשבון שהתהליך ייקח לפחות שבוע עד שבועיים, ואולי יותר. דף התמיכה של Apple מפרט בדיוק אילו מסמכים הם מקבלים.

אם החשבון כבר נמחק

אם מישהו – אולי בן משפחה אחר, או האדם עצמו לפני שנפטר – מחק את חשבון ה-Apple ID, המידע ב-iCloud שקשור אליו נעלם. Apple לא יכולה לשחזר חשבון שנמחק.

עם זאת, אם המכשיר הפיזי של האדם עדיין זמין ולא נמחק או אופס להגדרות יצרן, ייתכן שהמידע במכשיר עצמו עדיין שם. חברו את ה-iPhone או ה-iPad למחשב עם iTunes או Finder ובדקו אם קיים גיבוי מקומי. השלב הזה לוקח חמש עד עשר דקות. אם המכשיר אופס להגדרות יצרן או נמחק, אי אפשר לשחזר את המידע מהשרתים של Apple.

איפה לשמור את המידע כשהוא כבר בטוח

קופסת נעליים של תמונות מודפסות מחזיקה מעמד יותר מרוב המחשבים – ואותו היגיון חל על קבצים דיגיטליים. לשמור את המידע שהורדתם במקום אחד, במחשב נייד אחד, זו לא תוכנית אחסון; זה סיכון.

אחרי שהורדתם הכול מפורטל איש קשר מורשת, צרו לפחות שני עותקים: אחד בכונן קשיח חיצוני שנשמר במקום נפרד פיזית מהמחשב, ואחד באחסון ענן – Google Drive, Dropbox או iCloud בחשבון שלכם. אם תמונות הן חלק ממה שהורדתם, אלבום משפחתי משותף או אלבום פרטי משותף יאפשרו גם לאחים ולבני דודים למצוא אותן, בלי שכולם יהיו תלויים בכם כשומרים של כונן קשיח יחיד.

כשתהיו מוכנים, מרחב משפחתי פרטי ב-Glow נותן לכל המשפחה מקום לראות את התמונות שאספתם ולהוסיף להן שמות, סיפורים והקלטות קוליות – כך שהסיפור לא יישאר נעול בתיקיית ההורדות של אדם אחד.

שאלות שמשפחות שואלות על איש קשר מורשת של Apple

אפשר עדיין לגשת לחשבון של האדם אם היה לו אימות דו-שלבי?
כן. תהליך איש קשר מורשת ב-digital-legacy.apple.com נבנה במיוחד כדי לעבוד בלי הסיסמה של האדם ובלי קודי האימות הדו-שלבי שלו. אתם משתמשים ב-Apple ID שלכם כדי להגיש את הבקשה, ו-Apple מאמתת את הזהות שלכם ואת הקשר שלכם לאדם דרך תעודת הפטירה ומפתח הגישה.

אפשר לשנות את הסיסמה של ה-Apple ID או להמשיך להשתמש בחשבון כאילו הוא שלי?
לא. הגישה דרך איש קשר מורשת היא לקריאה בלבד וזמנית. אפשר להוריד מידע, אבל אי אפשר לשנות את הסיסמה, להשתמש בחשבון כדי לקנות דברים או להעביר אותו על שמכם. החשבון נשאר של האדם שנפטר, ובסופו של דבר Apple תסגור אותו.

ומה אם שני אנשים במשפחה רוצים גישה – שנינו צריכים להגיש בקשה?
רק אדם אחד צריך להגיש את בקשת איש קשר מורשת. אחרי שהמידע הורד, הוא יכול לשתף קבצים מסוימים – תמונות, מסמכים – עם בני משפחה אחרים. כדאי להסכים לפני ההגשה מי יהיה זה שמבקש ומוריד, כדי למנוע בלבול.

אוכל לראות את שיחות ה-iMessage של האדם?
הודעות iMessage לא כלולות בהורדת המידע של איש קשר מורשת. Apple לא מספקת תוכן הודעות דרך פורטל איש קשר מורשת. אם ההודעות גובו ל-iCloud, הגיבוי קיים – אבל Apple לא נותנת גישה לתוכן ההודעות גם לאנשי קשר מורשת שאושרו.

כמה זמן נמשכת הגישה דרך איש קשר מורשת?
Apple מעמידה את המידע לרשותכם לתקופה מוגבלת אחרי שהיא מאשרת את הבקשה – קישור ההורדה לא נשאר פתוח ללא הגבלה. הורידו את כל מה שאתם רוצים ברגע שמייל האישור מגיע. אם פספסתם את החלון, תצטרכו לפנות ל-Apple ולשאול אם אפשר ליצור הורדה חדשה, ואין שום הבטחה שהם יעשו את זה.