Comment sauvegarder les photos, les messages et les messages vocaux d'un être cher après sa mort

Le téléphone contient encore 11 000 photos, et personne n'a noté le mot de passe. C'est la situation dans laquelle se retrouvent beaucoup de familles quelques jours après un décès – debout dans une cuisine ou une chambre d'amis, un appareil à la main qui contient des années de la vie de quelqu'un, sans savoir s'il faut seulement y toucher.

Ce guide présente les démarches officielles et sûres pour sauvegarder les photos, les messages et les messages vocaux d'un être cher. Commencez par le tri des urgences, puis suivez les parties qui correspondent à ce que vous avez devant vous.

Avant de toucher à quoi que ce soit, préparez :

• L'appareil lui-même, chargé

• Une copie de l'acte de décès

• Un avis de décès ou un autre justificatif de votre lien de parenté, si l'acte n'est pas encore disponible

• Du temps : certaines démarches prennent des jours, pas des minutes

Ne réinitialisez pas le téléphone aux paramètres d'usine, ne modifiez ni ne réinitialisez aucun mot de passe, ne supprimez aucun compte et ne résiliez pas la ligne téléphonique. Chacun de ces gestes peut rendre des données définitivement irrécupérables.

La façon la plus rapide et la plus sûre de sauvegarder photos, messages et messages vocaux

Il existe trois voies sûres. Si le téléphone est déjà déverrouillé, faites-en une sauvegarde locale sur un ordinateur. Pour ses comptes en ligne, utilisez la procédure officielle que chaque plateforme propose aux familles endeuillées – un contact légataire désigné à l'avance par la personne, ou une demande appuyée par un acte de décès. Et sauvegardez les messages du répondeur de l'opérateur avant la fermeture de la ligne. Ne vous connectez jamais à ses comptes avec son mot de passe et n'essayez pas de le réinitialiser : c'est contraire aux conditions d'utilisation des plateformes et cela peut bloquer le compte pour de bon.

Étape 1 : à faire en premier – un tri rapide avant toute chose

Consacrez dix minutes à cette liste avant d'ouvrir le moindre menu de réglages.

• Gardez le téléphone chargé et en lieu sûr.

• Notez tous les comptes que vous connaissez – e-mail, réseaux sociaux, stockage en ligne, abonnements.

• Ne résiliez pas encore la ligne. Les messages du répondeur de l'opérateur peuvent disparaître à la fermeture de la ligne.

• Vérifiez si la personne avait désigné un contact légataire chez Apple, configuré le Gestionnaire de compte inactif de Google, ou choisi un contact légataire sur Facebook. Si c'est le cas, c'est votre voie officielle la plus rapide.

Les délais varient selon les fournisseurs et changent avec le temps : vérifiez tôt la politique actuelle de chacun plutôt que d'attendre.

Étape 2 : sauvegardez le téléphone ou l'ordinateur si vous y avez accès

Si le téléphone est déjà déverrouillé, branchez-le à un ordinateur avec un câble et faites une sauvegarde locale : pour un iPhone, utilisez le Finder sur un Mac ou l'application de gestion des appareils sur un PC, puis choisissez « Sauvegarder maintenant » ; pour un téléphone Android, copiez sur l'ordinateur le dossier DCIM, qui contient les photos et les vidéos. Cela copie ce qui se trouve sur l'appareil lui-même. Ne vous connectez pas à ses comptes cloud pour le faire.

Imaginez-vous assis à côté du téléphone branché pendant que la sauvegarde tourne. Le temps de vous faire une tasse de thé, les photos et les messages qu'il contient sont copiés sur l'ordinateur. Copiez ensuite cette sauvegarde sur un disque externe.

Étape 3 : téléchargez photos et messages depuis Google, Apple ou Facebook

Chaque plateforme propose une voie officielle aux familles. Utilisez-la, et non son mot de passe.

• Google : si la personne avait configuré le Gestionnaire de compte inactif et vous avait désigné, Google vous envoie un lien pour télécharger les données qu'elle avait choisi de partager. Sinon, déposez auprès de Google une demande concernant le compte d'un utilisateur décédé, avec l'acte de décès et un justificatif de votre lien de parenté.

• Apple : un contact légataire demande l'accès via la procédure Héritage numérique d'Apple, à l'aide de la clé d'accès – conservée dans les réglages du compte Apple du contact légataire lui-même, ou sur une copie imprimée – accompagnée de l'acte de décès.

• Facebook : demandez la transformation en compte de commémoration. Si la personne avait désigné un contact légataire et autorisé les téléchargements, ce contact légataire peut télécharger une copie de ce qu'elle avait partagé – publications, photos, vidéos et informations de profil. Les messages privés ne sont pas inclus.

• Instagram : la demande de compte de commémoration se fait séparément, via le centre d'aide d'Instagram.

Étape 4 : demandez l'accès via un contact légataire ou un compte de commémoration

Si vous êtes le contact légataire désigné, c'est vous qui envoyez la demande, depuis votre propre compte, avec l'acte de décès. Si personne n'a été désigné, chaque plateforme propose une demande pour le compte d'une personne décédée : vous fournissez l'acte de décès et un justificatif de votre lien de parenté. Gardez une copie de tout ce que vous envoyez, et notez la date d'envoi.

Étape 5 : sauvegardez les messages du répondeur de l'opérateur

Les messages du répondeur de l'opérateur sont stockés sur ses serveurs, pas sur le téléphone, et peuvent être supprimés une fois la ligne fermée.

• Sur iPhone, ouvrez l'application Téléphone, touchez Messagerie, choisissez un message, touchez l'icône de partage et enregistrez-le dans Fichiers ou envoyez-le à votre propre adresse e-mail.

• Sur Android, ouvrez l'application de messagerie vocale, appuyez longuement sur un message et cherchez Enregistrer ou Partager.

• S'il n'y a pas d'option de partage, appelez l'opérateur, expliquez que le titulaire de la ligne est décédé, et demandez les messages sous forme de fichiers audio. Demandez-lui de ne pas fermer la ligne avant que vous ayez reçu les fichiers.

Étape 6 : cherchez les photos ou messages supprimés

Sur un iPhone, l'application Photos garde un album « Supprimés récemment » pendant environ 30 jours. Vérifiez-le avant de conclure que quelque chose a disparu. Une sauvegarde locale faite auparavant peut aussi contenir des éléments supprimés depuis. La récupération de données par des professionnels existe, mais elle peut coûter cher et ne réussit pas toujours – ne l'envisagez que pour quelque chose d'irremplaçable, après avoir essayé les voies ci-dessus.

Si vous n'avez pas le mot de passe

Vous n'en avez pas besoin, et vous ne devriez pas l'utiliser. Pour Google, déposez la demande concernant un utilisateur décédé. Pour Apple, en l'absence de contact légataire, l'accès exige en général une décision de justice – mieux vaut le savoir maintenant qu'après des semaines d'attente. Pour Facebook, demandez la transformation en compte de commémoration ; seul un contact légataire peut télécharger une copie de ce qui a été partagé.

Imaginez que vous n'avez pas le mot de passe de votre père. Vous remplissez le formulaire de la plateforme, vous joignez son acte de décès et un document prouvant votre lien de parenté, et vous attendez. Cela peut prendre du temps. Gardez une copie de tout.

Si le compte a déjà été supprimé

Un compte supprimé n'est parfois récupérable que pendant un court délai fixé par le fournisseur. Contactez immédiatement l'assistance de la plateforme, expliquez la situation et gardez l'acte de décès à portée de main. Rien n'est garanti. Si le compte a disparu, demandez à la famille et aux amis les photos et les messages qu'ils ont sur leurs propres téléphones – il en reste souvent plus qu'on ne le croit. Les vieilles photos partagées dans les conversations de groupe, en particulier, finissent par s'accumuler : les lettres, coupures et photos qui se trouvent sur les appareils des autres sont de précieux déclencheurs de souvenirs, à rassembler tant qu'il est encore temps.

Vous n'avez pas à tout sauver cette semaine. Gardez le téléphone chargé, la ligne ouverte, et commencez par une seule démarche. Une fois les photos à l'abri, pensez à protéger ces photos de famille récupérées des inondations, des incendies et des futurs déménagements, pour ne pas avoir à les sauver une seconde fois. Glow peut les conserver dans un espace familial privé avec des liens d'invitation, sur une frise année par année, pour que le reste de la famille puisse les voir aussi.