Que devient le compte Facebook d'une personne décédée – et comment le transformer en compte de commémoration ou le télécharger

Le compte Facebook de votre mère est toujours en ligne. Sa dernière publication est toujours là, et ses amis continuent de la commenter. Vous devez décider de ce qu'il va devenir – et vous ne savez même pas quelles sont vos options.

Facebook propose trois voies : la transformation en compte de commémoration (le profil devient un espace de souvenir en lecture seule), la suppression (le compte est définitivement effacé) et – uniquement si elle en avait désigné un de son vivant – un contact légataire, qui peut gérer le compte de commémoration et, si elle l'y avait autorisé, télécharger une copie de ce qu'elle a partagé. L'ordre dans lequel vous faites les choses compte.

Avant de commencer – ce qu'il vous faut :

• Un acte de décès, le lien vers un avis de décès, ou un avis des pompes funèbres

• L'adresse e-mail ou le numéro de téléphone qu'elle utilisait pour Facebook, si vous les connaissez

• Votre propre compte Facebook, ou un navigateur qui vous permet d'accéder aux pages d'aide de Facebook

• Du temps : Facebook répond par e-mail – souvent en quelques jours, parfois plus

N'essayez pas de vous connecter à sa place ni de réinitialiser son mot de passe. C'est contraire aux conditions d'utilisation de Meta et cela peut bloquer le compte, ce qui complique sa transformation en compte de commémoration.

La façon la plus rapide et la plus sûre de transformer un compte Facebook en compte de commémoration ou de le télécharger

Si vous voulez que son profil reste en ligne comme un endroit où ses amis peuvent partager des souvenirs, demandez sa transformation en compte de commémoration. Si vous voulez une copie de ce qu'elle a partagé, la seule voie autorisée passe par son contact légataire – si elle en a désigné un et l'a autorisé à télécharger. Tout le reste – enregistrer les photos que vous voyez déjà, demander les leurs à ses amis – vous pouvez le commencer dès aujourd'hui.

Étape 1 : comprenez les trois options que propose Facebook

• Compte de commémoration : le profil reste en ligne, avec la mention « En souvenir de » à côté de son nom. Ses amis peuvent toujours voir ce qu'elle a partagé et publier des souvenirs. Personne ne peut s'y connecter.

• Suppression : le compte est définitivement effacé. Cette option est réservée à la famille proche ou à l'exécuteur testamentaire.

• Une copie de ce qu'elle a partagé : si elle a désigné un contact légataire et activé l'autorisation de téléchargement, cette personne peut télécharger ses publications, photos, vidéos et informations de profil. Les messages privés Messenger ne sont pas inclus. Sans contact légataire, Meta ne propose aucun téléchargement à la famille.

Étape 2 : signalez le compte à Facebook

Cherchez « demande de compte de commémoration » dans les pages d'aide de Facebook pour trouver le formulaire. On vous y demande son nom complet tel qu'il apparaît sur Facebook, votre lien avec elle, si vous souhaitez transformer le compte en compte de commémoration ou le supprimer, et une preuve du décès – un acte de décès, un avis de décès ou un avis des pompes funèbres. Si vous ne faites pas partie de la famille proche, Facebook peut demander des éléments supplémentaires ; expliquez honnêtement votre lien avec elle, et on vous dira ce qu'il faut fournir.

Étape 3 : enregistrez ce qu'elle a partagé (commencez par là, si vous y tenez)

Si elle a désigné un contact légataire autorisé à télécharger, demandez à cette personne de lancer le téléchargement une fois le compte transformé en compte de commémoration – et en tout cas avant que quiconque ne demande sa suppression. N'oubliez pas que cela couvre ce qu'elle a partagé, pas ses messages privés.

S'il n'y a pas de contact légataire, enregistrez ce que vous pouvez déjà voir : les photos de son profil, les commentaires qui comptent pour vous. Demandez à ses amis proches les photos et publications qu'ils ont. C'est plus lent et incomplet, mais c'est à vous. S'il y a de vieilles photos imprimées ou des coupures de presse parmi ses affaires, protéger ces photos de famille contre la perte est tout aussi urgent que ce qui se trouve en ligne.

Étape 4 : transformez le compte en compte de commémoration

Une fois la demande acceptée par Facebook, la mention « En souvenir de » apparaît à côté de son nom. Ses amis peuvent toujours voir ses photos et ses publications et y laisser des souvenirs, et elle n'apparaît plus dans les rappels d'anniversaire.

Seul un contact légataire qu'elle a choisi de son vivant peut gérer le profil. Il peut épingler une publication d'hommage, changer la photo de profil et la photo de couverture, répondre aux nouvelles invitations et demander plus tard la suppression du compte. Il ne peut pas se connecter à sa place, lire ses messages ni modifier ses anciennes publications. Si elle n'en a désigné aucun, le compte de commémoration reste simplement tel quel.

Étape 5 : demandez plutôt la suppression (si c'est ce qui vous semble juste)

Pour certaines familles, tomber sur le profil est douloureux. La suppression est un choix légitime pour la famille proche ou l'exécuteur testamentaire. Utilisez le même formulaire des pages d'aide et choisissez la suppression. Si un contact légataire peut télécharger son contenu, demandez-lui de le faire d'abord : une fois le compte supprimé, aucun retour en arrière n'est possible.

Et Instagram ?

Instagram, qui appartient aussi à Meta, gère cela séparément. Cherchez la demande de compte de commémoration dans les pages d'aide d'Instagram ; une preuve de décès similaire y est demandée. Il n'existe pas de contact légataire sur Instagram : prévoyez donc d'enregistrer ce que vous pouvez voir.

Si vous n'avez pas accès à son adresse e-mail ni à son mot de passe

Vous n'avez besoin ni de l'un ni de l'autre. La transformation en compte de commémoration et la suppression se demandent via les pages d'aide, avec une preuve du décès et votre lien avec elle. Seul un contact légataire peut télécharger une copie de son contenu ; si elle en a désigné un, demandez-lui – il ne sait peut-être pas qu'il dispose de cet accès.

Si le compte a déjà été supprimé

Si le compte a été supprimé récemment, contactez immédiatement Facebook via les pages d'aide et expliquez la situation. Il n'y a aucune garantie. S'il a disparu, tournez-vous vers ce qui existe encore : demandez à ses amis les photos, publications et captures d'écran qu'ils ont sur leurs propres appareils, et rassemblez-les dans un même dossier. Les vieilles lettres, les photos imprimées et les souvenirs matériels peuvent aussi aider à compléter le tableau – se servir de lettres, de coupures de presse et de photos pour raviver les souvenirs est une façon douce de recueillir les histoires des membres de la famille tant qu'il est encore temps.

Où tout conserver une fois en sécurité

Gardez ce que vous avez sauvegardé sur un disque externe et sur un stockage en ligne, et partagez-le avec au moins un autre membre de la famille pour qu'il ne soit pas lié à votre seul compte. Glow propose un espace familial privé avec des liens d'invitation, où ses photos peuvent prendre place sur une frise Année par année, pour toute la famille.

Les questions que se posent les familles sur les comptes de commémoration Facebook

Puis-je télécharger les messages échangés entre ma mère et ses amis ?

Non. Ni la famille ni un contact légataire ne reçoivent ses conversations privées Messenger. Les personnes à qui elle écrivait ont toujours leur côté de la conversation – si un message compte pour vous, demandez-leur délicatement s'ils accepteraient de vous en envoyer une capture d'écran.

Et si je ne suis pas son plus proche parent – puis-je quand même demander un compte de commémoration ?

Oui. Toute personne disposant d'une preuve du décès peut demander la transformation en compte de commémoration. La suppression est réservée à la famille proche ou à l'exécuteur testamentaire.

Puis-je changer la photo de profil ou ajouter une publication d'hommage ?

Seul son contact légataire le peut, et seulement si elle en a désigné un. Personne ne peut modifier ni supprimer ses anciennes publications.

Et si ma famille n'est pas d'accord entre transformer le compte et le supprimer ?

Commencez par le compte de commémoration : cela laisse toutes les options ouvertes. S'il y a un contact légataire, demandez-lui de télécharger son contenu avant que quiconque ne demande la suppression. Ensuite, prenez le temps d'en parler. Si cette démarche vous a donné envie de préserver les histoires de votre propre mère tant qu'elle est là, enregistrer l'histoire de vie d'un parent est quelque chose que vous pouvez commencer sans aucun matériel particulier.

Les règles de Facebook évoluent de temps en temps. Consultez les pages d'aide de Facebook pour connaître la procédure en vigueur avant de commencer.