Cómo guardar las fotos, los mensajes y los mensajes de voz de un ser querido después de su muerte

El teléfono todavía guarda 11.000 fotos, y nadie anotó la contraseña. En esa situación se encuentran muchas familias pocos días después de una muerte: de pie en una cocina o en una habitación de invitados, sosteniendo un dispositivo que contiene años de la vida de alguien, sin saber si deberían tocar algo. (Cuando más adelante necesites un puñado de ellas para una ceremonia, hay una guía aparte para elegir las fotos de una presentación de despedida entre miles).

Esta guía cubre las vías oficiales y seguras para guardar las fotos, los mensajes y los mensajes de voz de un ser querido. Haz primero el triaje y luego recorre las secciones que correspondan a lo que tienes delante.

Antes de tocar nada, ten esto preparado:

• El dispositivo en sí, cargado

• Una copia del certificado de defunción

• Una esquela u otra prueba de tu parentesco, si el certificado todavía no está listo

• Tiempo: parte de esto lleva días, no minutos

No restablezcas el teléfono de fábrica, no cambies ni restablezcas ninguna contraseña, no elimines ninguna cuenta y no des de baja la línea telefónica. Cualquiera de estas cosas puede hacer que los datos sean irrecuperables para siempre.

La forma más rápida y segura de guardar fotos, mensajes y mensajes de voz

Hay tres vías seguras. Si el teléfono ya está desbloqueado, haz una copia de seguridad local en una computadora. Para sus cuentas en línea, usa el proceso oficial que cada plataforma ofrece a las familias en duelo: un contacto de legado que la persona nombró de antemano, o una solicitud respaldada por un certificado de defunción. Y guarda los mensajes de voz de la compañía telefónica antes de que se cierre la línea. Nunca inicies sesión en sus cuentas con su contraseña ni intentes restablecerla: incumple las condiciones de las plataformas y puede bloquear la cuenta para siempre.

Paso 1: Haz esto primero: un triaje rápido antes que nada

Dedica diez minutos a esta lista antes de abrir un solo menú de configuración.

• Mantén el teléfono cargado y en un lugar seguro.

• Anota cada cuenta que conozcas: correo, redes sociales, almacenamiento en la nube, suscripciones.

• No des de baja la línea telefónica todavía. Los mensajes de voz de la compañía pueden desaparecer cuando se cierra la línea.

• Averigua si tu ser querido nombró un Contacto de legado en Apple, configuró el Administrador de cuentas inactivas de Google o eligió un contacto de legado en Facebook. Si lo hizo, esa es tu vía oficial más rápida.

Los plazos varían según el proveedor y cambian con el tiempo, así que revisa pronto la política actual de cada proveedor en lugar de esperar.

Paso 2: Haz una copia de seguridad del teléfono o la computadora si tienes acceso

Si el teléfono ya está desbloqueado, conéctalo a una computadora con un cable y haz una copia de seguridad local: en un iPhone, usa el Finder en una Mac o la app de gestión de dispositivos en una PC y elige la opción de hacer una copia de seguridad ahora; en un teléfono Android, copia a la computadora la carpeta DCIM, que guarda las fotos y los videos. Así se copia lo que está en el propio dispositivo. No inicies sesión en sus cuentas en la nube para hacerlo.

Imagínate sentado con el teléfono conectado mientras corre la copia de seguridad. Para cuando te hayas preparado un té, las fotos y los mensajes que contiene ya estarán copiados en la computadora. Después copia también esa copia de seguridad en un disco externo.

Paso 3: Descarga fotos y mensajes de Google, Apple o Facebook

Cada plataforma tiene una vía oficial para las familias. Usa esas, no su contraseña.

• Google: si tu ser querido configuró el Administrador de cuentas inactivas y te nombró, Google te envía un enlace para descargar los datos que eligió compartir. Si no lo hizo, envía la solicitud de Google para la cuenta de un usuario fallecido con el certificado de defunción y una prueba de tu parentesco.

• Apple: un Contacto de legado solicita el acceso mediante el proceso de Legado Digital de Apple usando la clave de acceso (guardada en la configuración de la propia cuenta de Apple del Contacto de legado, o en una copia impresa) junto con el certificado de defunción.

• Facebook: solicita que la cuenta se convierta en conmemorativa. Si tu ser querido nombró un contacto de legado y permitió las descargas, ese contacto de legado puede descargar una copia de lo que compartió: publicaciones, fotos, videos e información del perfil. Los mensajes privados no se incluyen.

• Instagram: la cuenta conmemorativa se solicita por separado, desde el servicio de ayuda del propio Instagram.

Paso 4: Solicita el acceso como contacto de legado o mediante la cuenta conmemorativa

Si tú eres el contacto de legado nombrado, eres quien envía la solicitud, desde tu propia cuenta, con el certificado de defunción. Si no se nombró a nadie, cada plataforma tiene una solicitud para la cuenta de una persona fallecida: aportas el certificado de defunción y una prueba de tu parentesco. Guarda una copia de todo lo que envíes, y anota la fecha en que lo enviaste.

Paso 5: Guarda los mensajes de voz de la compañía telefónica

Los mensajes de voz de la compañía viven en sus servidores, no en el teléfono, y se pueden borrar cuando se cierra la línea.

• En un iPhone, abre la app Teléfono, toca Buzón de voz, elige un mensaje, toca el icono de compartir y guárdalo en Archivos o envíatelo a tu propio correo.

• En Android, abre la app del buzón de voz, mantén pulsado un mensaje y busca la opción de guardar o compartir.

• Si no hay opción de compartir, llama a la compañía, explica que el titular de la cuenta murió y pide los mensajes de voz como archivos de audio. Pídeles que no cierren la línea hasta que lleguen los archivos.

Paso 6: Busca fotos o mensajes eliminados

En un iPhone, la app Fotos guarda durante unos 30 días un álbum de elementos eliminados recientemente. Revísalo antes de dar algo por perdido. Una copia de seguridad local hecha antes también puede guardar elementos que se borraron después. Existe la recuperación profesional de datos, pero puede ser cara y no siempre funciona: considérala solo para algo irreemplazable, después de las vías de arriba.

Si no tienes la contraseña

No la necesitas, y no deberías usarla. Para Google, envía la solicitud de usuario fallecido. Para Apple, sin un Contacto de legado, el acceso normalmente requiere una orden judicial: conviene saberlo ahora y no después de semanas de espera. Para Facebook, solicita la cuenta conmemorativa; solo un contacto de legado puede descargar una copia de lo que se compartió.

Imagina que no tienes la contraseña de tu padre. Rellenas el formulario de la plataforma, adjuntas su certificado de defunción y un documento que demuestre tu parentesco, y esperas. Puede tardar un tiempo. Guarda una copia de todo.

Si la cuenta ya se eliminó

Las cuentas eliminadas quizá se puedan recuperar solo durante un plazo corto que fija cada proveedor. Comunícate de inmediato con el soporte de la plataforma, explica la situación y ten preparado el certificado de defunción. No hay garantías. Si la cuenta ya no existe, pídeles a la familia y a los amigos las fotos y los mensajes que tengan en sus propios teléfonos: muchas veces sobrevive más de lo que esperas. Las fotos antiguas compartidas en chats de grupo, sobre todo, pueden sumar mucho, y vale la pena reunir las cartas y los recortes que guardan los parientes mientras todavía se puede. También pueden hacer hablar a los familiares mayores que siguen aquí: cómo las cartas, los recortes y las fotos antiguas despiertan la memoria.

No tienes que rescatarlo todo esta semana. Mantén el teléfono cargado, la línea activa, y empieza por una vía. Cuando las fotos estén a salvo, piensa en proteger esas fotos familiares recuperadas de inundaciones, incendios y futuras mudanzas para que no haya que rescatarlas una segunda vez. Glow puede guardarlas en un espacio familiar privado con enlaces de invitado, en una línea de tiempo año por año, para que el resto de la familia también pueda verlas.